图为：IDEO的工作环境。
Q：人的故事比数字更重要？
A：我更相信人的故事，比方在医院的故事，我们有很多医院的客户，我们没有很多家具设计的公司，但是我们有很多医院客户他们，因为他们彼此不相互竞争，那我们在波士顿有为医疗服务机构凯瑟(Kaiser)跟梅约Mayo Clinic)约诊所作案子，那当我们走进医院，你会很快地发现里面有很棒的一群人，那就是护士，他们在医院里面是基层员工，一般不会特别去她们聊天，但是在我们的方法论理是很重视使用者的想法时，护士是我们很重要需要对谈的对象，他们是按照信息去做事的人，像我跟医疗服务机构凯瑟(Kaiser)的执行长认识，你可去问他，他就说你就这样走进去医疗院所里面，你就可以看到你设计的成果，你可以看到这些授权的设计师在创造新产品、新流程，把病患跟专业医疗人员之间的距离拉近，你真的会感到不可思议。我会给你一些文章，跟杂志报导文章说：大都会杂志(Metropolitan Magazine)觉得这是个大事，他们说：“IDEO治疗医疗院所。”但是这个多么一般尝试地去跟人们沟通去看人们想要什么？所以要去了解使用者如何使用这些产品，你不是去问，而是你怎样去观察他们，去看他们哪里使用有问题，比方你去加油站，你如果问说你加油有没有什么问题，大家都会说没有问题，但是如果你去站在那边观察一个人去看他加油的过程，看他拿加油管会洒油到身上，使用信用卡时出问题，所以去问是不够的，你可以用社会学的方式，去观察出他出现问题的地方，你就像是个软件，就像是摄影机在摄影这个人，那当哪里出问题，你就记录在软件里，然后去回看发现问题去修正它，不过就是这样简单。
Q：从商业的可行性去看，先不管数字，你们客户有很多大型客户，那怎样的公司从设计中获益最大，有没有特定的规模，或者处于怎样的阶段的公司适合切入IDEO的创意，在投资报酬上也有最好的表现？
A：我们跟大型公司和小型刚创业的公司，或者很大的公司会特别获益，因为很大型的公司，当他们很愿意去接受你的创意，他们可以吸收很多可以量化的知识，为他们做很多的量化分析，那么特别小、刚创业的公司，因为他们可以接受很多东西，他们可以创造出很新的东西，当然中型的公司也会不少好的收益，但是我会觉得特别大的公司跟刚创业的小公司，特别可以从跟设计公司合作上得到很大的益处。我们有很多人分出去开公司，都很重视社会学的东西，他们都是特别着重人的因素的分析，如果你去我们的客户去问那些执行长，IDEO特色是什么，他们会说IDEO特别重视顾客、重视使用者，这是我们跟别人不一样的地方。许多大公司很会做市场调查，他们营销的人是带着预设好的假设与观点，然后从市场调查上可以得到他们所有需要的资料来证明或否定这观点，但是我们的方式则是心态开放，我们不会设定问题，我们就是去观察哪里出问题，我们去看几百个可能有问题的地方，而不是去测试我们的假设对不对。小公司甚至更有趣，因为对他们来说什么都是可能的，他们要做牙膏市场，可是我们可以告诉他们我们发现漱口水的市场很大，他们也会去接受，这是很令人惊异的。所以很多公司他们很高兴他们认识我们，因为他们能因此有很多的创新的机会，也正因为如此，很多公司喜欢我们，因为我们扮演好我们该做到的角色。
图为：IDEO样品制作间。
Q：撇开公司规模，纯从时间点来看，以产品生命周期来看，是否有没有一个IDEO可以介入与贡献的最佳时机？
A：当然有，我们因为是在讨论创新，因此我们参与早期产品概念发展期，那我们有个制造关系(Manufacturer Liaison)的部门，那很多是跟中国制造业有关系的，那一般都是帮助小公司，那我们大公司带着我们去中国市场，介绍给我们给他们的贩卖商，他们在中国本来就有制造业的关系，那小公司来了IDEO，说他们也希望去中国制造，那我们才刚去过那边，我们可以做一个中间的角色，帮他们跟大公司做联系，间接地进入中国。这就是IDEO很强的地方，你不一定要聪明，但是你要比别的公司更专心注意。中国在后端是很强、执行的，把制造的东西带进市场，那史丹佛设计课程跟IDEO在那个领域不是很强的，就像是手术开刀，你会希望在你躺在手术台之前，整个创新的计划都有了，才拿工具在你身上做手术，所以我们比较去看下一步是什么，那执行好不好是用来看跟你一开始前端有没有做好，那设计者不可以只想出一些不可能执行的计划，那样是很不切实际的，他们必须想清楚每一步是什么。我们就是我们必须对下一步有同理心，是不可以制造，成本大概如何，而不是当专家，那没有制造的人那个要做直型的人在场，我们一个新计划是不会开始的。我们知道我们绝对不是专家，不然这些人到最后会反对我们，我们希望这些人会回到他们的组里面说：“你看！我们即将有这样酷的东西了！”，而不是等到我们过去时说做不到，我们就是要一开始在后端有个领导人在场，这样的结果会很不一样，那这里就是有创新，有创新可以把价格设定对，在一定的时间内把事情做完，我很高兴我们做了这样的事，不然我们就不会有生意，或者是因为在美国有人比我们做的更好！
图为：IDEO办公环境
Q：你们的制造部门关系部门跟中国这个新兴有些自然的合拍，不过对于中国的新市场，你可以遇见IDEO直接延伸服务到新市场吗？ 文 / 佚名
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