． 社会价值观深处所隐含的影响未来世界构成的趋势——利用未来学和社会科学进行分析；
． 以上价值观显现在文化层面上的外在表现——利用文化和设计学进行分析；
． 人们在日常生活和各种活动中的需求和行为——利用人种学和人类科学进行分析。
要设想未来，就必须对远期可能发生的事情和当前的现实都有清楚的认识。要做到这一点，深度比广度更重要，量化数据让位于适合创造性过程的更具创造性和定性研究的方法。这种结合创造性和分析性手法、设计驱动和研究驱动的方法，能丰富我们的知识和见解。
我们面临的一个主要挑战是如何将我们获得的这些信息和知识带到创新进程，让创新进程所涉及到的人也可以从中受益。为此，我们设计了一些创造性工具，既有影像的，也有文字的。
社会文化学研究和创造性工具的主要目的是将未来和创新深植于人们的头脑中，激发人们跳出固定思维，进行创造性的思考。我们是如何定位这项研究的呢？它是真实的未来，还是预测，抑或是一次市场研究？其实，它是这三者的交叉，我们试图用它来构建一个崭新的描述未来进程的“人性化”定性方法。飞利浦设计部奉行“社会、文化、人”的主旨，在飞利浦设计部总裁兼创意总监Stefano Marzano的领导下，这一主旨帮助设计部成为技术与人之间的桥梁。
如果内容变了，过程就会跟着改变。这在飞利浦尤其如此，我们的“环境智能与环境体验”预想的是一个以网络互相连通的未来社会，我们的日常生活环境中处处植有智能芯片，能直观地对我们的日常生活和各种体验提供支持。这些体验在我们的用户中互相传递，也超越了我们各个产品线之间的区隔。这样的未来现实，加上不断扩大的对信息、服务和解决方案以及系统转变的需求，意味着单独一门学科或功能无法提供所有的答案。因此，我们的创新过程涉及多学科、多功能，参与的人员包括社会学家、技术人员、设计师、市场推广专家和商业人士，他们常常来自不同的产品线。这些人在一起，就社会文化学、技术和市场、商业的趋势交流自己的见解，形成一致的意见，这成为构建新的社会文化及商业价值观的创造性过程的基础。
更具系统性的未来解决方案是复杂的，这也意味着其它利益相关者可以在此过程中发挥重要作用。我们不仅无法从一个产品线上找到我们需要的所有答案，也不能单靠飞利浦内部解决所有的问题。我们自己无法拥有、而且事实上也没有所需的全部技能，因此，将客户和用户纳入到这一过程，对最终取得成功是至关重要的。
飞利浦致力于这一方法，通过广泛的合作伙伴和联盟网络进行创新，其中包括客户、研究机构、其它公司等。飞利浦在荷兰艾因霍芬(Eindhoven)高新科技园设有MiPlaza研究中心，飞利浦的研究人员在那里和其它公司、学校及研究机构的同人并肩工作。虽然这种创新管理本身看似复杂，但我们是为了对未来负责，其最终的目的是化繁为简。过程本身以及解决方案也许极其复杂，但这些解决方案在应用时却一定是简单明了、令人满意的。正如林语堂所言：“绚烂之极，归于平淡。”或者，像爱因斯坦说的，“一切都应该尽可能地简单，但是不要太简单。”
将所有利益相关者纳入进来，不仅能使我们获得丰富而有效的解决方案，而且由于各个有关方面的参与和认同，使后面的实施工作也能变得更加顺畅。它反映了从消费者社会到利益相关者社会的转变，这也是对未来的思索和预测应该采取的方向。也许，我们从中最应吸取的一点是，未来不再只靠“预测”，而是靠我们的共同“设计”。
设计的角色
我希望前面我已经说清楚了，在当前这个转折时期，我们需要更多的转型性创新，需要有一个全盘性的、涵盖面广的创新过程来帮助实现这个目的，而要获得成功并具有实在的意义，则必须以人为本，同时兼顾社会文化因素和环境。为了让真正全新而富有想象力的东西产生，我们需要创造力，需要不同，需要放开胆子。这就是设计。企业往往将设计当作一种仅与外观式样有关的学问。虽然赋予一样东西以外形、美感和风格是设计的重要内容，它能使一样东西具有明显的与众不同的特点，使之具有更高的价值，但设计的内涵远不止这些。将设计师仅当作造型师是不对的。
设计是商业工具，同时也是文化工具。设计始终是连接技术、文化与人之间的桥梁。在当前这样的转折时期，这一文化因素有助于企业理解一个产品是否适合未来，而设计师对于人性的敏感则能提高企业创造这种适合性的能力。
设计是一门创造性的学科。这门学科本身，以及对设计师的教育与训练，都属于用创造性方法解决问题的领域。我在担任英国格拉斯哥艺术学院客座教授时，我(不是因为自己是个设计师，而是从历史学家的角度)常常为设计师在日常工作中对待问题和解决问题的方法感到吃惊。他们在问题面前，没有觉得心神不宁或困惑，而是以创造性的方法去寻找解决方案。他们能提高一个企业的创新能力。
由于设计在一个企业内能跨越不同的功能和产品分类，再加上它所特有的创造性训练，使得它能够促进和整合由利益相关者共同参与的创新过程。在Stefano Marzano的领导下，飞利浦设计部门建立了这样一种设计文化。
最后，我想说一个与创新有关的题外话。我正在参与欧盟的一项有关社会底层革新的研究项目，也就是研究草根阶层的人为解决新问题所想出来的新办法。欧洲的一些设计学院正在东欧和西欧寻找类似例子。它会是新的合租方式，还是新的实物交易方式、新的教育方式、新的社区分享方式，或是新的合伙用车方式？不知道。当我们拿到数据后，我们也许会发现，最具影响力的创新者是每一个普通人，他们发明适合自己的独特办法来对付新问题，应对新需求，或是满足自己寻求改变或更新的愿望。
此文见刊于芝加哥2005设计策略高峰会“设计。策略。观点(Perspectives on Design & Strategy)”。由芝加哥 Institute of Design, Illinois Institute of Technology 授权新浪翻译转载。 文 / 佚名
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