用户使用iPhone输入文字短信出现的错误频率和次数高于其他按键类型的手机
iPhone 用户输入文字速度和QWERTY手机用户使用自己手机输入相同内容的文字短信所使用的速度相同。然而， iPhone用户在输入过程中，出现错误的次数远高于其他两种按键类型。
iPhone用户出错率：每条短信5.6个错误；QWERTTY按键的用户：每条短信2.1个错误；数字按键用户：每条短信2.4个错误。
此外，当QWERTY按键用户和数字按键用户在使用iPhone时的出错率更高（平均每条短信11个错误），而这些用户在使用自己手机时平均每条短信的出错率仅为3个。
有趣的是，对比iPhone用户使用iPhone进行文字短信输入过程和非iPhone用户在出错率上基本没有差别。
“虽然IiPhone的文字自动纠错功能对文字输入有所帮助，这个数据表明，已经使用iPhone一个多月的用户仍然和刚购买时候一样犯同样多的错误。”User Centric总经理Gavin Lew如是说。
除了以上研究中所记录的定量数据外，定性数据暗示iPhone的按键区存在一定人机工程和灵敏度过高的问题。问题的关键是，按键距离太接近。用户在使用“Q & W”和“O & P”按键以及空格键、返回键和退格键等按键时很不方便。实际上，部分用户询问iPhone是否可以提供触控笔，他们认为这样可以比用手指点选更为精确。用户用手指点选后没有提示同样也是用户反馈重要问题之一，很多用户认为他们在容易被打扰的情况下不会尝试去使用iPhone的文字输入功能。
iPhone键盘的另一个特色是托拽功能。这项功能被称作是可以减少错误的功能。不幸的事，没有一个用户发现这个功能。
然而，值得注意的是，当用户对机器更熟悉之后，用户在iPhone上输入短信的时间即会大幅缩短。在自己原来其它类型的机器上，平均缩短时间为10秒，而在iPhone上为1分钟。
用户使用新手机时，QWERTY手机表现最佳
User Centric 同样对比了用户初次使用不同按键类型的结果。其中，使用数字键盘的用户在使用QWERTY时输入文字信息的速度比使用iPhone更快，并且输入过程中出现的错误更少。
用户体验专家Jen Allen说道：“在输入短信方面，参试者表现了对 QWERTY 电话的喜爱。”
他同时还提到：“对于广大数字键盘用户来说，转到iPhone是一个不错的升级，但是对于QWERTY 手机用户来说，转用iPhone之前，最好先在商店里多试用一下。”
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