摘要
终于问世了，iPhone的可用性测试！毫无疑问，iPhone广告营销和推广已经超过了当代所有的消费设备，达到了登峰造极的程度。但是它真的名符其实吗？
inUse公司几位最好的可用性专家组织了一次比较性的可用性测试，测试了5个用户，比较了四款手机。众所周知，人们会很容易喜欢上那些外表华丽的产品，可是 如果这个产品很难使用，新鲜感就会烟消云散，沮丧和挫败感就会随之而来。
那么测试结果如何呢？难以置信！iPhone 给这个世界带来了全新的交互方式，再次证明在用户体验上“简洁才是王道”。
-- Darja Isaksson, inUse 公司首席执行官
致谢
感谢Jon Karlsson, Maria Sjödin and Anders Flygh出色地完成了可用性测试，感谢Peter Erhard 和Ingrid Ottersten撰写了报告，感谢Sonja Haglund美丽的版面设计
那么...iPhone是否名符其实？
毫无疑问，iPhone的广告和宣传达到了登峰造极的水平。各种传言、小道消息、专利申请加上苹果公司的沉默不语，使之成了一个猜谜游戏在互联网上像野火一样四处蔓延。很多人都说了很多苹果公司是如何打造的这种宣传，有多少是有意为之，有多少是无心而为。然而就用户的角度而言，我们最关心的是用户为什么一眼就会喜欢它。
什么是炒作？
我的一个同事在巴赛罗那的La Sagrada Familia用他的iPhone拍照时，一个陌生人走过来认出了iPhone，请求能否让他看一看。摆弄了一会，他说：“在西班牙恐怕很长时间我们都没机会接触iPhone，您真是幸运！”
事实上我们的身边有很多人都想看看或尝试一下iPhone，这只是众多故事中的一个普通例子。问题随之而来，人们对iPhone的期望是什么？ 用户认为iPhone能够为自己带来什么？用户期待iPhone怎样带给自己更好的愉悦呢？
在用户体验方面，苹果一直试图把自己定位成一个强调用户体验的公司。苹果的个人电 脑与竞争对手相比，在可用性方面可能并不出众，在使用方式上也基本相同，区别仅仅在于外表。苹果最出色的设计在于iTunes和iPod。
iPod改变了 我们获取和欣赏音乐的方式，iTunes改变了我们购买音乐的途径，并最终改变了整个音乐产业。iPod成了一种现象，苹果改变了我们的日常生活。
人们对 iPhone的期望溢于言表，人们希望iPhone能简化和改善我们日常生活打电话的方式。我们怀疑这种疯狂的想法是否能真正实现。iPod已经改变了我们和音乐的关系，同样的，人们期望iPhone能改变我们的交流方式。iPhone能不负众望吗？
换句话说， iPhone是否言过其实？
测试
我们决定做一次可用性测试[1]来看看iPhone是否满足了人们的期望，是否是名符其实的。如果仅仅简单的让人们试用一下iPhone，然后询问他们是否喜欢，还不能算作一个次真正的测试。为了测试iPhone是否真的有用，能在多大程度上满足人们的需要，我们邀请了5名用户，分别使用iPhone和其主要竞争对手的三款手机，完成了一系列测试。
我们选择了日常生活中常见的、对用户体验影响最大的几个任务。手机使用是一个典型的重复相同或相似动作的任务，给通讯录中联系人打电话、阅读新短信这些事几乎每天每小时都在发生。我们之所以选择这些任务，是因为它们最能体现手机的易用性，最能表现iPhone与众不同的交互方式。
[1] 我们采用标准的可用性测试流程，该方法受了Wright和Monk的协同评价方法的启发。用户首先完成一些具有代表性的任务，然后测试者通过和用户交谈来获得用户对产品的评价，另一个测试者将会记录所有用户的所说的话和所做的操作，这些将帮助我们理解这些产品是怎样满足用户期望的。
我们邀请了五个使用习惯各不相同的用户参加了测试。在正式测试开始前，每个受测者有5分钟的时间来试用每款手机。
正式的任务包括：
·手动输入电话号码打电话，然后再给通讯录中的一个联系人打电话，
·在通话过程中改变音量，
·给通讯录添加一个新的联系人，
·在日程表上设置一个新任务，
·定闹钟，
·编辑和发送短信，
·将手机设为静音模式，
·拍摄一张照片并把它发送给通讯录中的联系人。
测试中有一名主试和一名观察员，每名用户将在每一款手机上完成一系列任务。我们通过精心设计，在用户完成任务的同时，对用户进行访谈，获得用户对产品及其特征的理解。
区分用户能否很好的完成任务和用户对系统的评价是十分重要的。如果一个设备使用不方便，开始的新鲜感很快就会变成挫败感。测试的结果不能说明iPhone 有多炫,而是体现人们在完成日常的操作时，iPhone和其它手机的不同之处。
虽然只有5个用户的小测试不能对这个问题下绝对的结论，但是通过观察用户日 常操作，我们能够很快了解用户的使用模式。
设备
我们在寻找适合可相互比较的手机时遇到了困难。我们最初的想法是只测试具备触摸屏的机器，但我们在市场上找不到足够的产品。我们于是认识到在智能手机中可以挑选到适合比较的产品。但是iPhone也不是真正意义上的智能手机，因为它不允许安装第三方的软件。最终我们决定挑选不同品牌的新款高端手机，它们具有相同的功能和相近的价格。
HTC TyTN
我们的宏达TyTN使用了Windows mobile 6的操作系统，它功能强大，支持大量第三方软件；它有一个触摸屏以及一个与电脑键盘布局一样的折叠键盘。
它还有一系列专门的按键打开网络浏览器、电子邮件；有在不同机器状态，不同的任务中具有不同功能的控制按钮。
此外，还具有音乐播放器、日历、小摄像头、扩展记忆条；可以通过WiFi和3.5G来连接无线网络。这些功能使之成为一款功能强大的通用智能手机。
索爱 W910i
索尼-爱立信W910i被誉为“个人便携式音响”，是一款“随身听”的音乐手机。它有一个滑盖，使用键盘需要把滑盖推到顶端。键盘采用了传统的0-9布局，还有启动随身听和改变音量等功能的专用按键。
尽管可以安装第三方软件，但是很多人认为这不是一款智能手机，几乎没什么软件可以安装。它不能阅读PDF和Word，也不能安全地进入公司的电子邮箱。总的来说，索尼爱立信W910i是一款高端地多媒体手机，但它不能算做一款严格意义上的智能手机。
诺基亚 N95
诺基亚N95使用Symbian S60的操作系统，具有很多外挂的工具箱，与Windows移动平台相同，可以安装很多第三方软件。
它的键盘与索尼爱立信相同，通过0-9的数字键盘和专用按键来控制不同的菜单、改变音量和启动相机。以及一些在不同的手机状态下具有不同功能的控制按钮。诺基亚的手机也具有象索爱的手机那样的滑盖，不同之处在于，如果把滑盖向相反方向移动，能看到一些控制多媒体播放的按钮，例如播放，暂停，快进键 等。
这款手机具有非常漂亮的摄像头、 YouTube界面、调频收音机、日历以及大部分您期望能从智能手机中获得的功能。这款手机拥有一个内置的GPS追踪器，可以通过WiFi或者3.5G上 网。毫无疑问，尽管和普通手机外形相似，诺基亚N95绝对是个不错的智能手机。
苹果 iPhone
iPhone独树一帜之处在于它把触摸屏作为主要的输入方式。它只有很少的机械按钮：一个按钮可以在任何时候回到主菜单，一个按钮设置静音模式，一个按钮调节音量，一个在顶部的按钮可以给手机上锁。
除了电话功能外，iPhone还有一个iPod界面、摄像头、Google地图、日历、YouTube界面和其它一些应用程序。iPhone与其它智能手 机不同，不支持第三方软件。
它在技术上支持GRPS，EDGE（旧的无线GSM数据传输标准）和WiFi，这也是测试设备中唯一不支持3或3.5G标准的。这 意味着，在WiFi覆盖的范围外，用户将不得不忍受非常缓慢的数据传输速度。
结果
在用户完成所有任务后，他们需要回答：如果现在必须做出选择，他们喜欢哪款手机。四个人选择了iPhone，一个人选择了索尼爱立信W910i。就主观评价而言，iPhone大获全胜，索尼爱立信屈居第二，诺基亚名列第三。几乎没有人回答他们喜欢的手机是宏达。
就任务表现而言，四个用户不需要帮助，用iPhone完成了所有的任务，第五个用户则需要主测人员帮助找到屏幕左上角的返回键，返回上级菜单，他用通讯录 打电话也遇到了困难，总试图寻找一个绿色的通话图标。
在使用索尼爱立信W910i时，两个用户无法将手机设为静音模式，一个人不能正确设置闹钟。诺基亚 N95问题更严重一点，两个用户找不到静音按钮，两个人不知道如何拍照，两个人不会传送照片，一个用户在发送短信时遇到严重困难。
失败任务的次数反应了 用户要花多少时间来完成任务，花多少时间让他们自己明白应该如何操作。举例来说，所有用户发现除了不知道如何返回上次浏览的菜单之外，他们都能用iPhone非常直接地找到需要的东西。
在索尼爱立信 W910i中，一个用户发现在通话时改变音量很困难，两个用户不能进入静音模式，还有一个用户不能添加联系人，一个用户在甚至在输入电话号码时出现问题。
在使用诺基亚N95时，问题更加频繁；几乎所有的用户在拍照时出现困难，要么镜头盖是关闭的，要么他们没有按下足够的时间保证相机对焦拍下照片；一个用户找不到联系人电话，也不能添加联系人，几个用户在发送照片和联系人号码时出现问题。
宏达TyTN情况更加糟糕。只有一个用户未经测试人员的帮助完成了所有任务。所有的五个用户至少在3个任务中出现严重障碍。两个用户无法给手机上锁（一个用户当意识到他已经打开电池盖时放弃了任务）。一个用户不能发送图片，或设置闹钟，一个用户不能添加联系人。一个用户不能编辑短信，一个人不能打电话。可以肯定的说，这些用户不能完成的任务，也一定会给其他用户带来困扰。
在测试表现上，iPhone大获全胜，虽然也发现了一些问题，但远不如其它手机那么严重。
是什么让iPhone与众不同？
那么，是什么让iPhone与众不同呢？最主要的是，通过让用户用手指直接在屏幕上与操作对象接触，iPhone去掉了交互过程中抽象的一层。
这种直接具体的交互方式与传统手机上按下按键，再看屏幕上发生的事情带给用户的体验具有显著的不同。
打电话不必在菜单上先按一个按钮来展开通讯录，再按一个按钮拨打。iPhone可以让您直接点击屏幕的通讯录。想要滚动菜单，不需要点击“向下 键”，只要拖动菜单即可。需在不同相册间移动图片，只要手指将其从一侧拖到另一侧。
“一个具有娱乐性的机器”
在测试中，一个用户对iPhone下了这样的结论，“这是一部能打电话的娱乐机”。有趣的是，iPhone实际上是所有被测手机中功能最少的一个。iPhone所具有的功能，其它每款手机都具有。在所有测试的手机中，就娱乐功能的数目而言，iPhone是最不能被称作“娱乐机”。另一个用户在评论不同品牌手机时说 “苹果正中我的下怀，虽然其它机器也提供娱乐功能，但是它们看起来那么庸俗而没有特色”
是什么让iPhone如此赏心悦目？答案众说纷纭，可以肯定的事实是：其它的手机提供了与iPhone相同的功能，却没有引起人们的注意。iPhone至少在三方面与众不同：
直观性：当您打开iPhone时，所见即所得，没有任何隐藏的程序，只需要几秒钟，用户就可了解所有的服务和功能。
亲和力：没有深层菜单，一次触摸就能到达用户想到达的界面。没有下拉菜单，不必在不同的图标上来回切换。
诱惑力：简洁的浏览界面令人愉快。明亮、高分辨率的屏幕，平滑的动画效果，轻柔蕴含深意的反馈声，对图形细节的精雕细琢都另这款机器让人耳目一新。
显然一些用户意识到他们被iPhone迷住了，但是他们乐在其中。一个用户说“虽然诺基亚N 95功能更完备，是所有机器中最智能的，但是我仍会选择iPhone，因为在那一刹那，我被它迷住了。”
那么，iPhone是否名符其实？
iPhone追求卓越，被寄予厚望。从我们初步的测试结果来看，它实至名归。与其它手机相比，它所有基本的日常操作都非常直观，容易掌握。除此之外，iPhone还具有迷人的界面和明亮的屏幕。
所以，是的，iPhone物有所值！
inUse专攻IT技术在商务应用上的发展。从最初的想法到整个系统的维护，我们重点关注制定期望的商业利润以及如何达到预期商业利润。我们使用的方法称之为绩效管理。绩效管理可以通过增加交流，优化成本/效益来增强对项目的控制。inUse也是斯堪的纳维亚地区可用性和交互设计行业的领头羊，2006年我们帮助了134个机构提高了它们在IT投资上的回报，让5400多万用户生活更轻松方便。在我们的客户中，您会看到很多北欧的巨头和知名品牌，例如AstraZeneca, IKEA, Alfa Laval, SKF, Akso Nobel以及一个全球手机巨头的品牌。
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