管理者主持会议时应避免的几个问题

在具体主持会议时，要全面体现上述谈到的几个方面，并非易事，因为会议的种类与情况各不相同，不可能也没有必要对每一种会议，对管理者的每一句话怎么说都提供现成的答案，只能靠管理者灵活把握和运用。但是，这决不是说没有规律可循。只有想到了，才能说出来，连想都没有想到，怎么能吐语如丝。所以，这里略向大家提供一些思路，或许对引导我们在实践中更好地运用这一语言艺术有所裨益。

（一）避免照本宣科

在会议上，管理者和与会人员同处在一个环境之中，在语言上不能呆板拘谨，否则将影响会议气氛，不利沟通参加人员的思想。因此，建议不要照本宣科，因为那看起来更像是在念教科书而不是在讲话，使听者觉得味同嚼蜡，昏昏欲睡，与其这样，还不如使用录音机更使人感兴趣。当然，有许多场合下必须照本宣科，比如庄重严肃的会议主题发言、有法律效力的条文、

敏感的政治决议等严肃文件。但您仍有许多办法使自己的宣读变得生动活泼，请尽量把讲稿上的内容变成自己的语言。即使做不到这一点，也应带上丰富的感情色彩，读得轻重适合，抑扬顿挫，给听众以鲜明、生动、有力的感觉，吸引他们的注意力。

您尽可以在会议开始前讲几个笑话或在会议刚开始时来个小幽默，以此调节气氛，没碰讲稿以前就和听众建立起一种融洽的关系。我想您无论如何也应事先准备好开场白并且记住讲稿的第一部分，这样，当您仍站在大家面前时，就可顺利地把会议导入正轨。此时您才可以返

回主席位置，开始宣读那些该死的讲话稿。

如果您能在适当的时候中断朗读，来一段独白，讲一个故事或说一个笑话（当然这都应与会议的内容有联系或以此暗示），这样每一次都可以恢复或增强那种融洽的气氛。中断的最后方法是：停下来，指着一幅挂着的图表或示意图进行说明，或放个幻灯片之类。

当然，主持会议发言中最好的方式是不要讲稿，甚至连提纲也不要，这需要管理者具有相当水平的真功夫。如果您现在还不想这样去做，那么我想在召开会议以前至少应对整个程序和内容仔细思考一下，打好腹稿，做到心中有数，这样临阵才能显出真水平。

（二）不要大喊大叫

有些管理者主持会议讲话时不太重视语言艺术，或者是机械的说教，或者是以权压人，把自己的观点强加给别人，这两种方法均来源于同一个错误：讲话者对听众不敏感，领导权威意识压倒了民主思想，以致他加重语气，眉飞色舞，滔滔不绝。请记住：你的任务是诱导而不是强迫。作为管理者，作为主持人，您几乎统帅了一切。所以，即使您在讲话中有上述缺点，听众也拿你没办法，但他们却“不能言而能怒”，强烈的反感会使他们对您美好的印象产生扭曲，他们把这种讲话看作粗暴、专横、偏狭而不予理睬，即使您的看法是正确的。

只要词语、技巧运用得当，完全不需大喊大叫就可以引导听众按您的意思作出决议，如果发现与会者的注意力有所分散，不必提高声音，相反有时候把声音压低更能吸引他们的注意力，运用巧妙的语言技巧，比任何别的方法都能更有效地获得听众。

（三）会议语言中的眼神和面部表情

主持会议的管理者运用这种无声的语言艺术和与会者建立起融洽的关系往往至关重要。特别是在大型会议上，许多主持人想到他们在发言中两眼第一次巡视听众时，往往感到吃惊：他们几乎每一个人都在目不转睛地盯着你，期待着你的下文。

您也许不太在意这些，然而在与听众建立密切关系方面，眼神的重要性无论怎样强调都不过分。您应该让每个听众都感到您是在对他讲，没有一个人会感到他被遗忘了（如果你总是把注意力集中到少数几个人身上，其他人就会有这种感觉）。然而，有少数管理者在讲话时并不能很好地掌握这种平衡，这就招致不可避免的后果：只有少数人感受到了您的目光，但他们却可能因此而坐卧不安，因为管理者热烈的目光盯在他们身上一动不动；同时其他人却感到自己被忽视了。

与眼神相对应的是面部表情，这一点大家一般都做得极好，深深懂得要如何更多地使用微笑。友好的微笑，善意的微笑，不快的微笑以及其它各类微笑乃至愤怒的微笑。确实是这样的，如果一位管理者在主持会议的讲话中冷若冰霜，满面怒容，双唇紧绷，就会猛地拉大他与其他与会人员的距离，使领导形象变得不可接近，这当然是任何一个明智的管理人士所深恶痛绝的。

二、管理者作报告的语言形象设计

不打官腔，反对居高临下

管理者作报告，语言力求通俗，也就是运用群众语言反映群众的感情、呼声、心愿等。因此，管理者在作报告过程中对语言态度有更高的要求，这就是不打官腔，反对居高临下。有些管理者由于自身修养较低，报告中官气薰天，不可向迩；颐指气使，唯我独尊，使人望而生畏。他们往往把作报告看成是炫耀自己的方式之一，总忘不了自己是个官，居高临下，专横武断，

好拉架子，爱拿腔调，官气十足，令人十分讨厌。而大部分管理者还是注意到了这一点的，能够自觉注意在报告语言中不脱离群众。

除此之外，一些多余的叹词也还是去掉为妙，有的管理者讲话好带“这个”、“那个”、“反正”之类的口头语，或“嗯”、“呐”之类的叹词，这种习惯很容易引起听众反感，从而影响报告效果。

让您的声音听起来像上帝

管理者在报告语言中必须注意音调和音量，它应当有这样的容量，在几句之内发出长而深的声音、雷鸣般的声音、平缓的声音等。切忌像电动锣鼓一样，整个报告一个调子走下来。报告语言也要求生动活泼，它应当时而强，时而弱，时而停顿，时而跳跃。同时，您必须使自己的每一个词都清晰可辨，这样任何意思都不会遗漏。

报告语言并不强求语言声音纯正，每个人的音域都不同，如果把所有的声音都变为一种模式，真是不可思议。报告中应有各种各样的声音，并配以态势语言，这样才显得多姿多彩，富有生机，但每个人都必须使自己的声音发生效力。

（一）音量。管理者在报告过程中必须有足够的音量使坐在最后排的人都能清楚地听到您的声音，有些报告者声音十分低弱，显得有气无力。通常这不是因为报告者没吃饱饭，就是因为他心不在焉。如果真是后者，则大煞风景了。唯一的挽救办法就是提提神，因此建议此时尽可能地使呼吸深一些。若是在报告中经常这样，那可需要事先在下面练习一番了，不断深呼吸，吞

吐气流，会使音量逐渐变强。当然，有些管理者的问题不是声音有气无力而是声若雷鸣，这容易使前排的人不得安宁，亦需逐渐缓解这份强劲才好。

（二）节奏。报告的语速应当适当，保持合理的语言节奏。语言的快慢基本上是由停顿决定的，停顿处理得好，报告就显得流畅而且有节奏，听了耳内舒服；如果讲话只顾拿腔调，该停顿的地方不停顿，不该停顿的地方胡乱停顿，结果很可能造成很大的误会或笑话。这种例子实在太多了。可想而知，出现这种情况将给整个报告的效果和管理者的形象产生何种影响！

讲话停顿一般有三种：

一是意义停顿，即根据语句的意思所做的停顿；

二是逻辑停顿，指为了强调某一重点而略作停顿，以期引起大家重视；

三是语法停顿，是由句子的语法结构所做的停顿。只有掌握和运用好这些停顿的方式，才能使整个报告在语言艺术的流畅上保持一个轻快、明确的节奏，增强报告的吸引力，因此，管理者在作报告的语言过程中必须对此给予足够重视。

当然，灵活有效地运用这些艺术技巧需要在实践中磨练，远不是我们在此纸上谈兵般他说几句所能达到的。

（三）音质。有些讲话者的声音没有起伏，令人昏昏欲睡，这固然不好；但有些人发音短而尖锐，听起来刺耳；有些人发音低而粗厉，过于威严。这两点也同样是管理者在报告语言中应注意克服的，如果您想取得听众的喜爱，必须努力使自己的声音变得宏亮圆润起来，在报告过程中机敏地运用音韵和节奏、语调、面部表情与词语艺术相配合。一个完善的报告者一旦缺乏了生气和色彩，任何内容上完美无暇的报告都可能成为最可怕、最单调乏味的东西，那当然不是我们所希望的。

管理者同下属谈话的语言形象设计

在现实生活中常常能够看到这样一种现象：最受重用、最成功的管理者不是那些专业能力最强的人，往往是既有专业知识，又善于讲话，善解人意，善于管理的管理者。这种现象给人们一个启示：现代社会，要想在事业和生活上取得成功，一个管理者除了需要掌握专业知识外，还应掌握处理人际关系的能力，特别是统帅下属的能力。一句话，管理者必须抓住下属的心，赢得他们的合作，使之心甘情愿并充满激情地服从你的管理，为你工作。安德鲁·卡内基曾经向他的一个公司经理施瓦布支付100 万美元的年薪，即每天3000 多美元，这是美国工商界年薪最早超过100 万美元的人，为什么？因为施瓦布是个天才吗？不是。因为他比别人更多地懂得如何多生产钢铁吗？胡扯！唯一的原因在于：他能使许多比他更懂钢铁生产的人为他工作。卡内基这样评价他的这个经理：他知道如何把比自己聪明的人吸引到身边并为自己拼命工作。

您想成为一名卓有成效的管理者吗？为此，您首先应当注意的就是同下级谈话的艺术，着手设计您和下级谈话时的语言形象。

管理者同下属谈话时的形象

当您的下属应约走进您的办公室的时候，当您在巡视工厂，在车间里握住某个工人的手的时候，作为一名管理者，您是否已经想过，应该如何运用您口中的文字为自己树立一个良好的形象，并同时使您周围的人充满钦佩的崇拜呢？请不要忘记遵循这样的原则。

（一）胸襟开阔，不抱怨下级的形象

当然你可以指出他的错误或缺点，作为一名管理者，请时刻注意维护你的形象，尽量不要去抱怨下，而是要努力理解他们，了解为什么他们会那样做。这比无休止地责怪或抱怨更有利、有力。“了解了一切也就原谅了一切”。

历史长河中可以找出无数个例子说明管理者们面对自己的下属时，无休止的抱怨是毫无用处的，这只能激起下属的反感，因为抱怨使对方产生了抵触情绪，而且常常使他拼命辩解自己是正确的。责怪和抱怨是危险的，因为这伤害了下级作为一个人的宝贵自尊心，伤害了他的自重感，并会引起他的不满。毫无疑问，这一切都会损坏您的形象并对各种工作造成坏的影响。

世界著名心理学家斯金纳证实：在训练动物时，奖赏好行为的方式比惩罚坏行为的方式有效得多。以后又有证据表明这一道理也适用于人类，责怪不能带来长久的改变，却往往招致怨恨。请不要忘记，就像渴望获得承认一样，您的部下害怕面对上司时受到谴责。如果您想事业成功，请您在与下属谈话时决不要轻易指责，即使您是对的，因为我们之间相处的不是逻辑生物，而是感情生命，充满偏见，为骄傲和虚荣所驱使。记住：“伟人通过他对待普通人的方式表现了他的伟大。”在您的言谈之中，手下人也同样能看到一个头儿的灵魂！

（二）诚心诚意给予下级赞赏的形象

您希望自己的下属尽全力为自己做好工作，然而请不要忘记，要想使某人去做某事，普天之下只有一个法子。您是否曾思考过？是的，只有一个方法，这就是使他愿意这样去做，即使是上级对下级。当然，您尽可以强硬地命令下属去做，或以解雇的威胁使您的部下与您合作，但请不要忘记，这一切只能当着您的面时如此。而背后，必将大大地打个折扣，因为这些最下策的方法具有明显地令人不愉快的反作用。

您使人做某事的唯一方法就是予之所欲。您的下属需要什么？西蒙·弗洛伊德说：“性欲和伟大欲。”林肯指出：“人人都喜欢赞美的话。”詹姆斯则说：“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞赏。”这是一种令人痛苦却是持久不衰的人类饥渴。只有真正能够满足这种心理饥渴的极个别人才能掌握住他人，而“如果这种人去世，就连殡仪员也会感到遗憾。”请问，当您作为一个管理者与下级促膝交谈的时刻，您是否意识到自己应该说些什么？

在用来激励手下人尽所有力量工作的手段中，最有效的就是谈话中的赞赏，最廉价的，也是这种赞赏，付出这种代价，所费不过张口之劳，而令明智的管理者因此获得的回报，却将难以数计。日常工作之中，机灵的管理者从不错过任何一个可以用来赞赏或表扬下属的机会，他们明白，这每一次表扬的火花，都将引燃一堆火，一堆熊熊燃烧的烈焰。机不可失，时不再来。当您与下属谈话时，如果有机会对他表示赞赏或表扬，请决不要放过，就那样做吧，努力找出下属的优点和成绩，给予他热情的赞扬。“真诚地表示满意并慷慨地给予赞赏，您的下属将为拥有一个优秀的管理者感到幸运，除了回报您以辛勤的工作之外，他将珍惜您的赞扬，并且在一生中始终记得这些话。即使在经过了许多年后，他们仍会时时回想起曾经拥有那样一位管理者⋯ .”。

（三）宽和，关心下属的形象

当您坐在宽大的办公桌后面与手下人侃侃而谈的时候，是否想到他心里希望此时自己的头儿作个什么角色？我只是想向您建议，交谈中如果您不把自己看成是他的上司而是认为自己在同一个老朋友讨论问题，谈话的效果可能会更好。

宽和、关心下属的语气和内容将比任何东西都能吸引手下人的注意力。宽和与关心，不仅是一般人际交往中不可缺少的内容，对于一名管理者来说，这种素质更具有重要作用。任何一个人在与自己的上司交谈时都不会喜欢那种雷霆震震的气氛，相反，他们会为一种如浴春风的感觉所陶醉，即使在与普通人的交谈中，恶语相向，漠不关心也足以让人趣味索然甚至挑起烽烟。对于一位管理者，特别是在与下属谈话之中，必须时刻给人以宽厚和温暖的感觉。如果您能使自己在交谈中充满长者风度和人情味，不但会使自己的下属倾心折服，树立一个优秀的领导形象，即使是在您的同事或上司眼里，也会因此而刮目相看。至此，所有工作自会一帆风顺。在生活和工作中，我们都是有思想感情的人，而决不是死板的没有理性的东西。故此，请您不要把手下人看成一个个任由摆布的棋子，强迫他们去做，不如让他们愿意去做，这就需要我们尽量不要用死板的命令词语，请尽量在您的谈话中加入多一点儿的人情味，即使您在向他下达一项任务。否则，即使您的下属当面应诺，仍然可能有不少麻烦，因为没有人喜欢接受死板的命令，包括您和我，不是吗？

一个精明的管理者在同下属的交谈中懂得如何使自己看起来更宽和，更关心手下，并以此打动部下的心，使之忘我工作。他们能巧妙地用另一种方式发布“命令”，而使下属们心甘情愿的接受，毫无不满和抗拒⋯ .

管理者同下属谈话时应注意的几个问题

上面我们谈了管理者同下属谈话时应遵循的三条基本原则，用来从总体上把握谈话的质量。现在，继续就几种具体的交谈方式作一探讨，或有裨益。谈话的基本原则与具体问题之间，是一般与特殊的关系，具体方式在基本原则的指导之下，基本原则则体现在具体方式之中，唯有将两者结合，方得运用自如。

（一）不要抢功诿过

上下级之间聊起来，不免经常要对工作中的功过是非评论一番，下属经常把功劳推给上司，过失则自己揽了去。更有甚者，某些头儿自己也喜欢这一套，上司在与下属的谈话中，这么做却是大大的失策。作为上司，必须敢于正视自己在工作中所起的作用，分清功过是非，争抢下属功劳而推脱过失，除了进一步损坏管理者自身形象，再无一利。

（二）表扬下属

从传统习惯来看，过去的一些上司，尽管明知下属有成绩和优点，却很少表扬，他们认为表扬有害无利，相反却相信处罚和责骂。其实，表扬不但能使上下级谈话时的气氛更加活跃，沟通管理者与下属的感情和关系，更可以在一定程度上满足下属在荣誉和成就方面的欲望，发挥更大的积极性，努力前进。

表扬要具体。切忌含糊其词。表扬本来是一件好事，但有时运用不适宜则使下属感到反感。因此，管理者在谈话中表扬下属时应斟酌词句，要明确具体。比如，有些管理者赞扬下属时使用这样含糊的评价：“你是一名优秀工人。”“你工作得很好”之类，其实，以这种方式表扬他人是毫无用处的，因为你没有明确赞扬评价的原因。有时您的部下甚至因此而产生误解、混乱和窘迫，乃至关系恶化。一般认为，用语越是具体，表扬的有效性就越高，

因为下属会因此而认为您对他越了解，对他的长处和成就越尊重。

表扬应抓住时机。与下属的谈话中能把握住有利时机去表扬对方，其效果可能是事半功倍，而失掉有利时机，其效果则可能是事倍功半。一般的说，部下开始为你办某件有意义的事情，就应在开头就予以表扬，这是一种鼓励；在这种行为的进行过程中，管理者也应该抓紧时机再次表扬，最好选在他刚刚取得一点成就的时候约谈一次，这样有助于您的下属趁热打铁，再接再励。另外，请不要忘记，当他的工作告一段落并取得一定的成绩时，下属期望得到您的总结性的公开表扬。当然，在与下属交谈之中，表扬也是有“度”的，任何事物都有一定的度，适度表扬将会使您的下属心情舒畅，反之，则可能使他感到难堪、反感。因此，谈话中管理音必须从内容、方式和频度等诸方面把握好这个“度”。在上下级的语言艺术中，表扬虽是“点行成金之术”，但它仍需根据不同情况巧妙运用，只有适宜的表扬，才能在交谈中架起“心桥”，使上下级关系更加和谐。

（三）与下属谈话中批评的方法

上下级交谈中，有表扬，就有批评。批评的作用是为了限制、制止和纠正下属的某些不正确的行为。您的下属不仅需要表扬，同样也需要批评，当然这里不是指那种冷酷的无情打击。在现实生活中，某些管理者不愿甚至不敢对他人提出批评，下属工作做的不好，宁可派人另作，也不愿指出他的不足；犯了错误，干脆睁一只眼闭一只眼，只装作没看见。其实，这种怕因批

评而得罪人的想法实在是不必要的。得罪人的批评有时并不在于批评本身，而在于批评的原则与方法运用是否得当。外国有句谚语说：“关键不在于你说什么，而在于你怎么说”，就包含这方面的意思。运用得当，批评和表扬一样，都是激励下属的一种方法，批评是为了改变您的下属，而且要求不引起他的反感，这确实需要每一位管理者掌握一些批评的语言艺术在批评您的下属和他人之前，先来一点儿表扬，不但会使谈话顺利得多，而且也会使被批评者更加乐于接受。

2.保全下属的脸面——含蓄的批评语言。说实在的，在您与下属的谈话中，他对自己的名誉要敏感的多，作为管理者，当您希望改变自己下属的时候，请不要忘记保全他的脸面，这也同样会给您带来巨大收益，达到批评目的，而不为此招致任何怨恨。“人要脸，树要皮”，敏感的下属对直接了当的批评深恶痛绝，如果管理者在谈话中能巧妙地含蓄地提醒他们注意自己的错误，往往会取得意想不到的成果。

顾全下属的面子，特别是在批评时，这是至关重要的，可惜的是并不是所有的管理者在谈话中批评下属时曾考虑过这些！为了自己的目的和权威，横暴地对待下属的感情，挑剔、恐吓自己的手下而从未想到这会伤害他们的自尊心，更会损坏您自己的形象。当您再次在部下面前怒火中烧时，为什么不先思考几分钟呢？减轻下属的痛苦，就是减少自己的麻烦！

3.雷霆一击，而后阴转晴，我能够理解。有时您的下属所犯的错误实在是让人忍无可忍了，愤怒的火山再也压抑不住，如果您认为有必要给他们一个教训，不妨爆发一次，特别是在众目睽睽之下。当然，此时您必须确认自己是正确的，而且不能过于苛刻，这电闪雷鸣的一击将给您的部下留下深刻的印象，更好地树立管理者的权威。当然，此时受到批评的这名下属成了牺牲品，他可能会对自己的头儿充满不满甚至抱怨、痛恨。故此，事情过去以后一定不要忘记给予补偿，将这个小小的污点轻巧地除去。

总之，不同的人由于经历、知识、性格等不同，批评和接受批评的能力和方式都有很大差别，管理者在与下属谈话中，应根据当时的实际情况和不同的下属的特点，区别对待，采用不同的批评方式。

管理者与同级管理者相处的语言形象设计

作为一名管理者，在日常交往相处之中，比较复杂的恐怕就要算与同事之间关系了，既有合作又有竞争，既有配合又容易有矛盾。在日常相处之中，怎样协调同级管理者之间的关系呢？在中国古老的文化传统中，人们长期以来奉行一条基本交往原则是：君子之交淡若水。用在此处，我想它更具有一定的合理性，虽然并不是所有的管理者们在互相交往中都奉行这种艺术方

法。

“君子之交淡若水，小人之交甘若醴”语出《庄子·山水》。意思是说，有才德的人之间的交情清淡得像水一样，轻浮的人之间的交情短期内甘美得像美酒一样，意指君子以淡泊相亲，小人以利相亲。我们暂且不提这句话文字上意义的对错，仅在语言艺术方面谈一谈同级管理者相处应注意的几个问题。首先，同级管理者相处的第一要诀即是“敬”。有个成语叫“相敬如宾”，用在此处很合适。相敬如宾原是用来形容夫妻关系之和睦的。同级管理者的关系与上下级之间关系大不相同，就好比夫妻。大家都知道，从外表上看，大部分夫妻关系都是和谐的，即使两口子正在家里打得不可开交，突然外人来了，比如说来客人了，这时也会马上“休战”，整席待客，又是一团和气，“相敬如宾”似的甜甜蜜蜜；同级管理者之间亦是如此，日常的一言一行都受到上下级及其他人的关注，因此语言艺术的第一要诀是个“敬”字。其次，须讲求一个“难得糊涂”。所谓“君子忍人所不能忍，容人所不能容，处人所不能处。”作领导的讲求宽和二字，同级之间更是如此。语言之中，反对“锋芒毕露”四字，须能容人，不责小过，不发隐私，至少公开场合应如此。

舌尖上的智慧形象

（一）左右逢源的形象

张仪是战国时代连横政策的创立者，也是当时著名的游说家，为了宣传他的政策，张仪在楚国住了很长一段时间，但没有得到重视，所以生活一直很清苦。于是决定另谋出路，但他不想两手空空地走开，于是就策划了一个计谋。当时楚君为怀王，他不但自己昏庸无能，而且非常宠爱南后郑袖。张仪就在这上面打主意，他去谒见楚王说：“我在这里也待了一段日子，一直没有什么成就，因此我想到晋国试试看。”楚王答应了，接着张仪建议给楚王带回中原的美女。因为当时的楚国大部分地区都是未开放的蛮荒之地，中原才是文明的中心，而且大家都知道中原地区的女子才是真正的美女，于是怀王大喜，赐给张仪很多珠宝。接着，张仪又暗中叫人向外传播这个消息，南后知道了，由于事关自身之前途，所以整日焦虑不安，后来也给张仪送来重礼。临行之日，张仪以辞别为由谒见怀王，并请求赐宴，酒席之上，张仪请求怀王给予南后的一幅画，以便他到中原按图索骥，楚王应允，张仪假装十分仔细地看了一番，然后恭敬地向楚王道歉说：“大王，我走遍天下，至今也没有见到南后这样的美女，而我却又自不量力地要为您寻找更美的女人，真是惭愧，我自己请求处罚。”楚王听了，当然十分高兴，说：“好！

好！你的想法跟我一样，南后的确是世上最美的女人。”这个无能的家伙，明明钻入了别人的圈套，却一点也不知道，太可笑了。张仪因为自己的智谋和能言善辩的口才，一下子算计了与此事相关的两个方面，得到了大笔财物，这真是件不容易的事。

（二）“帮我一把”的形象

《战国策》里有这样一个故事：齐国有个大臣叫张丑在燕国做人质，后来齐燕交恶，他害怕被杀，乘机逃出燕都，但不幸在边境被俘，怎么办呢？张丑对捕役说：“燕王之所以要杀我，是因为有人向他告密说我拥有很多财宝，这并不是真的，现在你捉到了我，如果把我交上去，我就向燕王报告说所有的财富都被你独吞了，那你一定会被千刀万剐，我要死，你也活不成。”

捕役受到恐吓，便把张丑释放，平安无事的逃回齐国。这是个攻击对方弱点的成功典型，在过去统治阶级管理阶层的斗争的语言方法中经常可以找到类似事例。

然而，这种方法使人看了有些不好的印象，其实，对于任何人来说，这仅仅是一种方法，并不依此论定好与坏，在进行交涉时，既然有此奇策，缘何不用？当然，有些时候纵然有这种条件，但不需利用，其它方法即可解决问题。但是当你们之间的谈话并不顺利，如果您仍然不去运用这个武器理直气壮地说“帮我一把”，那就真是个傻瓜。当您处于困境，一筹莫展之时，突然灵机一动而想起这件法宝，使事情得以完结，没有任何人会责备，因为您已经把整个问题处理的很好。我想，无论您的谈话对手多么圆滑，既棘手而又难对付，但您千万别泄气，每个人都有可供您利用的手柄，只要运用得当，您就会使他乖乖的帮您一把，并把整个事情办好。

（三）调解者的形象

同级的僚属之间，矛盾的调解并不少见。一般来说，当C 要为A、B 之间作调解时，他总会为自己找一个最佳的立场，一种永远不受伤害的方式，所以无论调解成功与否，都能得到应有的报酬，这种手法，几乎是人人都见过的了。这里所要表明的，却是另一种调解方式。

秦昭王有一位名叫中期的诤臣。所谓诤臣，是指当君主有迷惑或错误时，敢于直谏明诤的大臣，《汉书·萧望列传》上说：“朝中无诤臣，君王不知己过。”有了这样的下属或同事，管理者才能经常发现自己的过失。且说这中期有一天在与昭王争论某事，最后他以巧妙的方法辩倒了昭王。昭王也是历史上的名君，然此时毕竟面子上有些过不去，下不来台，就有些生气了，中期一见，只好默然退下，大家可以想象当时的场面，一定是十分紧张的了，其他大臣们只是互相瞪眼看着，想不出什么办法来调解缓和这种场面。正在为难之际，一位近侍出来打圆场了，“真是伤脑筋，中期确实是个悍人，幸亏他面对的是一位名君，若换成桀、纣的话，绝对是活不成了”。这里“悍人”的“悍”字，通常是指某个人的性子过于激烈，无法有效地加以控制，现在我们来看一下这种近侍所用的调解语言艺术，他所以将中期贬低为“悍人”，将昭王捧为“名王”，不过是为了缓和刚才一时间凝结的紧张气氛，让昭王舒服一下，这是打圆场时一种较常用的老套。但接下去的话题中，最普通的方法一般要说“把他杀了有点可惜，饶他一次”之类的话，但这调解者却采取了截然不同的法子，明确地迫使昭王必须饶了中期。大家都知道夏桀与商纣是历史上有名的暴君，而近侍所说的后半句话中正是巧妙地指出“若为此等小事就不惜惩办一个大臣，则与桀、纣有何不同？”，秦昭工当然是个聪明人，一听就懂，所以就借此台阶找回了脸面，此事也就算了。

（四）勇于承担责任的形象

虽然现在管理机构的工作效率正在不断提高，同事们之间谈起工作上的事来也比较干脆利落了，然而不可否认的是，官僚主义的作风仍然随处可见，而且令人几乎无力反击。您与同级管理者的谈话中他总是含含糊糊吗？或者总是托辞找借口推托工作吗？请不必着急，出现这种情况，或许是您的话题并没有引起对方的兴趣。换句话说，您可以先谈一点他感兴趣的事，然后再涉及工作上的问题，这样效果或许会更好。

□不善争吵的儒家形象

管理者群体是由性格、爱好等互有差异的个体综合组成，大伙在密集的时间、空间内进行交往，难免有时会嗑嗑碰碰，特别是在言语间发生或明或暗、或强或弱的冲突。此时，如果双方不能克制地控制情绪，反而附加一些意气用事的做法，如嘲讽、谩骂等，很可能激化矛盾，以致共事数年的友情荡然无存，反目成仇。

其实，不管什么形式的语言冲突，都大大不利于当事人双方，特别是在同级管理者之间，个人的自尊心等因素会让我们火上浇油，使冲突越演越烈。这大概是每个管理者都不希望看到的吧？我们在这里将要谈到的，就是管理者在与同级管理者的谈话中，如何避免冲突的几个诀窍，或许对您能略有启发。

（一）你不可能完全赢得争吵，因此请不要争吵

您也许是一个极英明的管理者，在100 次与同事的争吵中会有99 次驳得他哑口无言，然而我却不得不说，这100 次争吵中也同样有50 次他认为自己是正确的，另有50 次他认为您是错误的，不是吗？比如说你击败了自己的同事，把他驳得体无完肤，甚至证明了他神经不正常（这当然是开玩笑），然后自己觉得很痛快，然而他呢？不知您是否想过，您使他在自己的同事或上级或下级面前丢尽了脸面，伤害了他的自尊心，因此，他将怨恨你的胜利甚至怨恨你个人，而且，将仍保持自己原有的观点和态度。

如果您与同事争辩、刺激、反驳，有时也许会取得胜利，但这将是一个毫无意义的胜利，因为您将失去对手的好感。我们欢迎分歧，如果一对伙伴总是意见一致，那么他俩中肯定有一个是多余的，同事们的分歧或许能为您提供一个挽回损失的好机会，但决不要把分歧变为争吵。请不要只相信自己的直觉，争论中您应谨慎，保持冷静，控制自己的情绪，为什么不答应仔细考虑并研究对方的主意呢？您的对手也许是正确的，而当您因为一意孤行而发生失误时，他便可能会说：“我们曾努力劝过你，可你就是不听。”如果真是这样，那可太糟了！

（二）友好的形象

在您与同级的交谈中争论，友好的态度及赞赏更容易使他改变自己的意愿，如果您想要同事们附合自己的意见，请先在语言艺术上使他们认为您是真正的朋友。

努力建立理解的桥吧，永远不要加高误解的墙，让您的对手说完，不要妨碍、抗辩，这只会使冲突加剧，然后，找出你们一致的地方，在您新一轮的发言之前先强调这个方面，是的，就是这样，虽然您可能不赞同同级的话，但请不要打断它，这很危险，要耐心、虚心地倾听下去，显出诚心，让他们充分表达自己，这样不但满足了他的虚荣，而且您可找出其言语中的许多破绽。不过，您需要的如果是全身心的支持而不是一切学术上或理论争论的胜利，请您务必先强调相同点。这样他会感到更满意，您甚至可以让他感到主意是他自己的。

《老子》上说：江海之所以能汇百川，是因为地势低洼。如果圣人想居众人之上，就必须用言辞表示谦下；如果想居众人之前，就必须用行动表示自己居于众人之后。如此，虽然圣人居众人之上，众人不感到有压力；居众人之前，众人不觉受驱使。管理者在语言艺术上的修养，就应以此为榜样！

五、管理者同上司谈话的语言形象设计

除了手下的兵将和平起平坐的伙计们，您在工作中还与谁经常打交道呢？不消说，准是自己的“头儿”了。对下级有时或许可以显一显领导权威，对同级偶尔可以来个不理不睬，那么，对上级呢？别的方面我拿不准，但至少在言语上，应该有什么特殊标准吧！从某种意义上说，管理者在工作中同上级之间的关系远比同下级和同级之间的关系重要，而在与上级的沟通和联

系之中，语言又占着绝大部分的位置。因此，身为管理者，就不能不在同上级管理者谈话的语言艺术上多下功夫，在上司心中树立一个语言形象。

□善于与上司交谈的形象

几乎每天我们都要与自己的头儿对话：汇报情况，请示工作等及至日常的寒暄，然而不知您是否曾经思考过这个问题：我应该怎样同上司交谈？当然，您尽可以自觉或不自觉地把我们前几节讨论过的语言艺术付诸实践，但在这里必须补充几点特有的技术。

（一）恭维的形象

请您注意，这里所取词意纯粹是技术方面的，丝毫不涉及道德。恭维，绝不等同于“拍马屁”，因为被恭维是每个人的需要，管理者的管理者自不例外。没有人会认为自己是无价值的废物，人们都渴求得到别人的重视，管理者更愿意在下级的恭维中找到自我满足的感觉。是的，人们从不这么说，但绝大部分的人已经这么作了而且正在将来还要这么做！您尽管放心，没有

人会因受到恭维而生气，纵使过分地吹捧也永远不会招来恶言相向，不费吹灰之力得到他的满意，诸事因此而更加顺利不也算是无代价的胜利？

提起韩信，大家都不陌生，他帮助汉高祖刘邦一统天下，被封为楚王，后来因政治斗争，被高祖擒获。刘邦本就是个流氓，因想趁此机会嘲弄他一下，于是就问：“你看以我的能力，可以带多少兵马？”答曰：“陛下可将兵十万。”高祖接着又问及相国萧何，答曰百万，最后皇帝问道：“你韩信可带多少兵呢？”韩信回答说：“臣将兵多多益善尔。”就是说：我带兵是越多越好啊。高祖因此戏弄他说：“既然是这样，你为什么还败在我手下，被捉住了呢？”这位大将军应声答曰：“我只善于统率士兵，而陛下您却擅长驾驭将军啊！”意思就是说虽然咱们各有所长，但你比我高明多了，我不如你。

您可千万别以为老韩只是一介武大，瞧这句话说的，何等地高明，虽然这是在恭维汉高祖，但的确有水平，从语言艺术的角度上讲，找不出一点毛病，更难得的是这是发生在自己被擒，身陷牢狱之后，居然有这样的情趣！韩信虽没有留住自己的性命，但至少在此保住了面子，又让高祖高兴了一回，一箭双雕，可谓绝妙之极矣。当然，这正是恭维的关键，如果功夫不到家，

不分场合、人物胡乱运用，或者语言艺术过于庸俗，反而会自讨没趣。

（二）求实的形象

作为一名管理者，您喜欢怎样的下属？虚伪的小人还是诚实的君子，尽管这两者之间在某些时候似乎难以抉择，然而我想至少态度上您倾向于后者，那么，请不要忘记，您的上级也正以这种目光在审视自己的下属。管理者的眼中，工作能力等因素固然重要，然而他在评价下级属员时首先看重的却是他的态度，您在与上级谈话中，语言艺术的斟酌中可千万不能忘却这一

点。

“我是对的”的正义形象

“为何我的意见不被采纳？“为啥总是听那个小子一个人的？”，诸如此类的叹息和不满，您一定没少听到吧？不客气地说，有时甚至还可能出自您自己的口里。是啊，好不容易挖空心思所得出的计划不为上司采用，实在是令人惋惜，绞尽脑汁的辛劳皆属枉然且不去说它，可这满腔热情被一盆冷水浇了个透，您说叫人如何不上火。然而感叹之后，不知您是否曾经回头想过，仔细研究当时自己是如何提出建议，如何游说上司采用的，找找看，为什么我们失败了？真的是我们的建议或设计不如他人吗？如果答案是否定的，您就应该在语言艺术上多下功夫，正是因为这里的缺陷导致您败下阵来，多练一练嘴皮子上说服的功夫，让头儿听你的——做一做上司的管理者！别紧张，我并不是在教唆您“抢班夺权”，本人没有那份胆量，也不是每个人都有那种能力，我试图说明，在于语言艺术中的说服技巧，特别是游说上司的法子，这其中的关键，就在于以不致招致对方反驳为主，尽可能地使头儿打从心底里愿意接受你的意见。

《庄子》里有句名言“无用之用”，它的意思是说“被认为没有用的事物，最后往往会变成最有用的”。下级管理者与上级管理者之间的关系，决定了您在功说自己的上司时有些总不便直接说起，这时谈话最好不要一开始就导入正题，那样反而极容易引起上级的反感。如果您善于迂回绕道前进，从其弱点处下手，晓之以理，动之以情，精确地运用语言艺术，那样成功就容易多了。

锲而不舍的形象

中国有句老话：“锲而不舍，金石可镂。”当您首次向自己的领导进谏而被拒之门外时，脑海里是否曾闪现过这句话呢？我极少与自己周围的人谈论某个建议，也没有什么领导，唯一的感叹是惊讶于电视广告上的那个女郎，年复一年，日复一日，一日数次，她都在重复那几个相同的文字，以致孩子们都能顺口诵出。她何时也学来了这个公开的秘密技巧？这就是锲而不舍的劝说的诱惑力，最终使人无法抗拒，至少脑海中留下极深刻的烙印。然而需要注意的一点是，在这种情况下您必须对自己建议的正确性有相当大的把握，否则后果可能有些不妙，即使是这一件具备了，“锲而不舍”也是有一定的限度，如果超过了这个界线，不分地点、场合、时机地喋喋不休，那就成了另外啰嗦，反而会让对方讨厌，觉得你是个“爱唠叨的家伙”，一旦在上司眼中留下这么个印象，那可就惨了，他将永远带着有色眼镜看你。因此，如何方能做到恰到好处，实在是一门大学问，很值得我们下力气研究。

维护形象应避免的几个问题

通常，人们在与自己的上司谈话中，总是自觉不自觉地持一种谨慎态度，远不如在日常生活中那般豪放，为了搞好上下级关系，取得头儿的赏识，有人可能在语言艺术的这一方面下过很大本钱，或许也颇见成效。然而请不要忘记，就一般人而言，他在与别人的交谈中肯定有某种道德、观念上的倾向在左右大脑的判断，我们的管理者也是这样。换句话说，一些在语言技术上看来有用的方法，从道德上判断是不足取的。在与自己管理者的谈话之中，我们最好不断提醒自己注意。

（一）吹牛皮，说空话

俗话说得好啊，“莫向人前夸海口，强中更有强中手”。管理者交待下任务以后，我们心里那种迫切想表现自己的情绪是可以理解的，每个人都需要社会的认可，需要管理者的赏识，但是最关键的却是保持冷静的头脑，即使真的有百分之百的把握，也没有必要表现在嘴皮子上。因为在工作上，管理者更看重的是下属的成绩，而不只是他的语言技巧。至于平时，牛皮更是

不能吹，空话少说，指望在这一方面引起管理者重视，无异于“窑头土坯——下雨即碎”，一旦牛皮戳穿，我们将无地自容，所有的努力也就化为一个泡影。

孔子曾这样批评说：“我以前认为很会说话的人，必定亦值得信任，但现在我认为，只是很会说大话、空话而不切实行动，还是不能令人安心。”深受儒家文化影响的中国人，包括我们的管理者，也正以此要求和审视自己的下属。

（二）牢骚太盛防肠断

只要留心观察，不难发现这样一些家伙。他们每日里喋喋不休，牢骚不断，似乎这个世界没有一点令人满意的地方，无论他们的动机和目的是什么，但我想至少有一点是可以肯定的：没有人会喜欢这些令人厌烦的家伙。对于一个管理者，如果他不幸有这种爱好，在下属或同事之间或许还无关紧要，而在自己的头儿面前亦常如此，那可真是大大的不妙了。然而可悲的是，事实却恰恰如此。晋级没自己、房子没分上、工作不顺心乃至（自己的）下级不听话等等诸事，无论鸡毛蒜皮还是油盐酱醋，只要有了机会，一古脑的数落给头儿听一听，好像他倒成了“垃圾处理机”。此时纵使头儿在笑嘻嘻地听着，那也只是他的语言艺术修养罢了，而内心中，十有八九不耐烦得很，他实在最不愿意当这个保姆。作为一名管理者，自身必须有一定的魄力。工作上份内之事是职责所在，自应处理妥当，否则上级要这样一个无用的下属作甚，上级管理者决策层内的问题，一般亦不需我们过问，如此方能秩序井然，至于其他蝇头私利，明智之士自不计较，岂不闻“贪小利，坏大事”之训乎？不可不戒。

孙子云：“知彼知己，百战不殆”。与自己的管理者谈话亦是如此，只有对他的性情、爱好等了如指掌，方好“对症下药”，而在考虑他的一般思想倾向时，则不妨参考一下自己对下属的要求，或许更能明确我们在谈话中应如何应对，这或许也是身兼管理者与被管理者两种角色所带给我们的优势吧。

管理者的态势语言形象设计

大千世界，无奇不有，人们的音容笑貌、言谈举止可谓千奇百怪，丰富多彩，人的姿态表情和行为不仅因时、因地、因人而异，即使同一人在不同心情、状况下言行也有很大差别，人们在言谈举止各方面都自觉不自觉地显示着自己的个性和态度，除了口头的语言之外，我们尚可以表情动作等方式表达自己，这种自觉不自觉地流露内在感情的过程就是身体语言行为，也可以称为态势语言，它是无声而又奇妙的语言种类。特别是作为一个管理者，掌握了它，将使您受益无穷，言谈得体，举止大方，真堪称之为语言法宝。

什么是管理者的态势语言

态势语言和声音语言是语言的两种形式，如果您留神的话，一定会发现这两部分我们在前几节都曾论及过。的确，人们在运用中更多的是将两者结合到一起，在运用有声语言发送信息的同时，往往辅以态势语言，甚至可以说，态势语言比有声音语言运用更为广泛，因为您的一举一动，一笑一颦，无不代表着内心的思想感情，只不过运用技巧因人而异，各有高低罢了。

（一）管理者态势语言的含义

所谓管理者态势语言，主要是指管理者在与职务有关的活动中，通过自己的动作、神情、姿态、仪表等表示形式，将为了特定的目的而将自己的意志传达给他人，从而对整个活动施加影响。这种语言可能是自觉加以运用的，也可能是管理者在活动中不自觉地流露出来，但不论怎样，它对整个工作或活动方向的巨大影响是不可否认的。从某种意义上说，这种影响有时甚至远在有声语言之上。聪明的观察者也总是能从管理者的态势语言活动中，窥探到许多更为秘密的东西。在管理者态势语言中，有一些是大众化程式化的，一望便知：有的却非常细微巧妙，不为常人所察觉，只有那些善于察颜观色的亲随，才能准确捕捉各种信息，并以此推断上司的心理活动或某种暗示意图。

（二）管理者态势语言艺术的必要性、重要性

研究表明，态势语言作为人类互相交流感情的一种语言形式，它的产生是必然的。它不但是人们内在思想和感情的自然流露，而且是人类语言进化的必然结果。管理者是人类社会中从事领导、管理工作的群体，要完成自己的职务，必然自觉不自觉的运用各种手段，其中就包括态势语言来进行，虽然由于社会环境、工作要求、个人性格等因素的差异，管理者在运用这种语言艺术上所表现出的技巧、程度等各有不同，但从来没有人试图否认管理者学习和掌握这一语言艺术之必要。

除了与有声语言共同结合在一起发生作用外，独立运用态势语言的最大作用就是用以交流思想、传达感情，在这种功能上，它往往可以起到比有声语言更深刻、更突出的作用。事实上，我们的眼睛、脸、手、腿等无时无刻不在这样做。管理者在日常活动特别是工作交往中，要善于运用这一特殊的语言形式，运用得当，有益于更好地表现和完善自己，使管理者在社会交往的舞台上形象更高雅、优美。

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