随笔

产品设计 谁是主人

字号+ 作者/录入:3d3d 来源:工业设计.中国 2008-12-31 [在线反馈] 我要评论

时候,是自行车铃铛引起了我对产品设计的注意。家里有两辆不同牌子的自行车,其中一辆的铃铛有时候会摇不响。打开盖子一对比,差的这一个只是缺了一块限位的小铁片,因此只要摇动的时候不是横向用力,摇杆就会"出轨"。下面以软件、硬件、和互联网的几个例子来讨论一下怎样设计出好的产品的思路。

"我按照你的要求设计产品"还是"你按照我的设计使用产品"这是两种不同的哲学。讲大道理的时候,谁都会说他是按照需求去设计产品,但到了实践当中,往往就离开了这个原则,原因很多,有的是因为在设计以前并没有定义出什么是真正的需求、有的是不懂得如何做出最佳的设计、有的则是为了设计上的方便而牺牲易用性与适用性。WQ1大湾区工业设计网

  一家公司曾经有过一次辩论,究竟是否应当有"用户错误"这么一种说法。辩论起自对"产品用户反馈"信息的分类。分类的类别有:"产品缺陷,必须立即修改,从新发布"、"产品缺陷,下一个版本改进"、…"用户错误"。WQ1大湾区工业设计网

  "用户错误"指的是用户没有正确地使用产品。随之而来的问题是:为什么用户不知道如何正确地使用产品;为什么当用户使用出错的时候,产品不能够提供适当的信息去引导用户进行正确的使用。也就是说,有一种观点认为,"用户错误"归根结底还是产品设计的错误。WQ1大湾区工业设计网

  小时候,是自行车铃铛引起了我对产品设计的注意。家里有两辆不同牌子的自行车,其中一辆的铃铛有时候会摇不响。打开盖子一对比,差的这一个只是缺了一块限位的小铁片,因此只要摇动的时候不是横向用力,摇杆就会"出轨"。下面以软件、硬件、和互联网的几个例子来讨论一下怎样设计出好的产品的思路。WQ1大湾区工业设计网

  前一段时间在北京访问了几家公司,当他们展示产品的时候,我总喜欢对设计提出意见。最突出的例子是一个手持设备的软件,我发现必须使用左右移动游标来完成一行行文字的阅读,于是提出,这样的设计是绝不可能被用户接受的因为读文章的思路被不断地被打断,并且阅读效率非常低。我提出必须要改变成为自动调节显示宽度,只能要求用户使用上下移动游标来完成整篇文章的阅读。没有想到,在这以后的半个月以后,就读到了世界第三大浏览器厂商Opera公司进行有关同样设计改进的消息,并报道说这是超前于微软的设计。关于其他几个公司的产品设计改进意见,必须等到他们的产品出来以后才能讨论。WQ1大湾区工业设计网

  我是汉王手写输入的老用户,因为它的识别率非常高,这次带回来了他们的新产品。但是,新的手写笔的连线从手写板的右上角改到了左上角,连线的的长度与上一个版本的产品一样。于是,一个小小的不方便就产生了,用右手写字的人会感到那条连线有时会妨碍自己。正确的设计应当把连线留在原来的位置。汉王非键盘输入产品,本来可以凭着强大的核心技术占领更多的市场分额,然而,由于产品设计上不够精益求精,因此留下了空隙让其他竞争产品有立足之地。虽然这似乎已经成为了一个定型了的老产品,但实际上可以进行创新与改进的地方还非常多,取得更大市场成功的潜力还很大。WQ1大湾区工业设计网

  ChinaByte是著名的IT原创评论文章网站,但对比之下,你就会发现他们的读者反馈发言功能做得不如别的网站好,原因是没有显示读者已经发言的题目或者已有发言的数量。网络读者希望在最短的时间内浏览更多的消息,因此他们不大愿意点击"我要发言"去等待另外一个网页的出现再看看是否有其他读者已经在讨论这篇文章。于是,网站虽然发表了精彩的文章,但读者讨论却没有相应地活跃起来,没能够充分发挥互联网的交互、参与功能。这导致了读者和整个网站的损失、影响了网站的价值。据说只是内容编辑为此事焦急,难道网页设计人员自己可以忍受得了这种设计缺陷吗!?这里有一个追求完美的问题。WQ1大湾区工业设计网

  记者冯蔷的一篇报道中提到:"华旗全面进军移动存储领域时,实施了对一些经常使用移动存储的用户做为期一个月的使用情况跟踪调查,从调查反馈中获得产品的改进思路或者新产品的设计灵感。"这是产品成功的一个非常重要的因素。从来不都不要以为,现存的产品已经是设计完美的产品。永远都需要有新的设计思路,产品使用反馈是其中的一个来源。永中Office向微软Office挑战,凭的就是新的设计思路,这种目前仅仅应用于办公产品的新思路延伸下去,会有很大的创新潜力。当然,新的设计思路的价值必须通过用户价值的提升来取胜,这是创新方向的把握问题。WQ1大湾区工业设计网

  作为一个很好的例子,为了提高流水生产线的效率,通常是用摄像机把工人操作的过程拍摄下来,然后由专家反复观看录像、分析整条流水线各项设计的缺陷、对效率与质量的影响。这种方法同样也可以应用在产品设计上面。我不知道,有多少公司以这样的精神来改进设计、有多少公司派出产品设计专家跟踪观察产品的使用、有多少公司的产品设计工程师把自己放在真正用户的各种可能的使用状况当中来考虑、设计和测试产品、或者有多少公司会买来市场上所有竞争者的产品然后请来真正的用户对它们进行使用反馈。在工作当中,我们要养成把设计完美的产品作为自己的追求与乐趣。WQ1大湾区工业设计网

  作者邱伟在他的一篇文章中提到:"一位台湾来的IT人士说,他只敢把纯粹制造部分交给大陆工厂去做,其他部分不敢,他的理由很简单:大陆作东西总是差那么一点细腻,这一点细腻会导致在与对手的竞争中功亏一篑。"WQ1大湾区工业设计网

  一个企业进行生产,宏观上要决定造什么产品和产品的定位,而微观上就要进行产品需求制定、产品设计、产品制造、产品测试、和产品使用反馈。任何一个环节的都可能影响整个产品的成功。产品设计,不单只需要直接有关的技术知识,更加需要有广阔的知识面,包括人机关系学、人网关系学、行为心理学、……。然而,最重要的却是要有"常识性思考",比如上面所谈到的手持设备阅读软件,那样的设计改进思路并不需要高深的学问。听起来,"常识性思考"似乎是常人都应当具备的能力,实际上并非如此。千万不要以为自己已经懂得整个产品应当如何设计,要认识到用户反馈的宝贵价值,更要学会怎样去设计如何产生与获取有价值的用户反馈(并非简单地制造一些问卷就可以达到目的),这实际也是一项专门的学问,也会出专家。WQ1大湾区工业设计网

  "行百里,半九十",谈的就是"与完美的距离"的问题。在激烈的竞争当中,这"九十"许多时候就变为"零",这是非常可惜、也是非常可怕的事情。WQ1大湾区工业设计网
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  文  /  雁鸣

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