第二部分
海尔，是我国较早推行工业设计的企业，上世纪90年代，海尔与日本合作成立了海高设计制造有限公司，从事新产品的设计研发，那么，在海尔的发展中，设计究竟占有什么样的位置呢？
记者：我们了解到这个1994年的时候
张瑞敏：对。
记者：海尔和日本合资成立了设计公司
张瑞敏：对。
记者：当时是什么动机呢？
张瑞敏：当时我们的产品在国内销售得非常好，就是销路没问题，但是总是感到呢，将来我们这个产品，怎么能永远受消费者欢迎呢？后来就听说有一个工业设计，那会儿刚听说到工业设计这个名词。
记者：你刚听到这个名词的时候，是立刻和海尔联系起来了吗？
张瑞敏：联系起来，我觉得我们的产品的外观的设计有问题，当时还没想到更多的内涵，所以当时成立这个目的呢，就是怎么样把我们的产品，设计得更加漂亮，从这个目的出发成立的合资公司。
企业最初进行工业设计，主要考虑的是产品外观设计，在和日本公司合作的过程中，他们探明了工业设计的内涵。
记者：您现在能不能回忆起，我们的设计人员和日方的设计人员，在观念上、在具体的做法上，他那个差异、冲突、碰撞都表现在哪儿？
张瑞敏：日本的设计人员，第一个就是说先从用户出发，要去了解用户的需求，到普通的这个，各个不同层次的人家里去进行调查，这个对我们当时冲击很大，我们当时觉得，我们设计出来的冰箱，老百姓也不知道冰箱是什么样，你去调查什么呢？但是他们调查之后，得出的结论再来设计的产品就非常接近消费者。
记者：那么在这以前，我们没有进行过这样的调查吗？
张瑞敏：因为那时候是卖方市场嘛，所以说我们的产品，别人都排着队来等着来拿。
记者：在卖方市场那种环境里头，只要市场上有，大家是那个需求非常旺盛。
张瑞敏：对。
记者：甚至最早期的时候还要要票？
张瑞敏：对。
记者：还要走后门是不是？
张瑞敏：那是不是你好不好的问题，是有没有的问题，只要你有，就有人来抢，抢这个产品所以你不需要把它怎么样设计。
我国的家电市场供不应求，而日本已经出现了供大于求的局面，所以日本设计人员考虑更多的是消费者的切身需求。
张瑞敏：你比方说，他要看你家里是几口人？你是放的是什么东西？他要仔细的看你打开冰箱之后，你都买了什么东西？放在什么地方？他要仔细来研究，你这个冰箱里头所有的东西，哪一个东西是拿的次数最频繁？我就要把这一个地方的，设计是最方便的，不需要弯着腰下去的，一开开门就可以拿到的，所以这个我们就是，从来我们设计人员，就没有这个想法，没有这个概念，就是说里头放什么？关我什么事？我的冰箱只要制冷符合标准就行了嘛，怎么放是你的事，我不管你放什么东西，这就是一个非常非常大差距，就一个是从用户出发，一个完全从自己的方便出发。
1998年以后，很多产品逐渐走向世界市场，大市场的压力使企业不得不更加重视产品的设计。
张瑞敏：差不多要到了90年代末，那时候呢我们实实在在的感受到压力非常大，特别是加入世贸组织之后，所有的外国品牌都进来了，这时候的竞争对手都变了，那时候人家是工业设计，已经是多少年了，拿着工业设计多少年的成果，到中国市场来，我们要到国外去所碰撞起来之后，我们就显得在这方面差距非常非常大，所以对我刺激非常大的，就是我到德国去，有一次和一个经理人一次晚宴，德国经理人带着他太太，我就问她我说，我说你知道我们冰箱怎么样？她说可以呀，不错，我看过，那我说你会不会买？她说我不会买，我说你买谁的呢？我买米勒的，米勒是德国冰箱一个名牌，我说我们和米勒测过了，质量上差不多呢，没有什么多大的差异，她说我知道，但是我不会买，因为米勒是艺术品，所以那时候对我的冲击非常非常大，就是工业设计到最后呢，一个名牌如果没有工业设计，你就不可能成为名牌，因为这个产品是多少年在消费者心目当中积淀，积淀到最后，她认为你不是一个产品，你是一个艺术品。
文 / 新闻调查
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