我想谈一谈理解这个问题。看起来是一个很简单的话题，但是其实在现实当中很多设计师开始进行一个项目的时候，其实对这个项目本身是很不了解的，那我给你们举几个例子然后做总结，比方说你们客户，理解客户这个问题并不是说客户告诉你他需要什么样的设计，这包括明白他们加工能力，而且理解他们公司的情况，他们公司整个的形象和内涵，他们公司的价值观、他们公司的期待，而且你要事先了解他们产品卖的怎么样，作为客户有很多信息需要你去了解，如果说你不了解客户不理解客户你就开始设计的话，你设计的东西可能自己很喜欢但是对客户来说根本不适合。所以最重要的第一点就是你要理解你的客户。
第二点，就是要理解你的产品，我在这里不谈产品的功能，当然这很重要，但是你需要了解比这更深一步，另外消费者本人也需要了解产品，那么我们今天主要谈的是空气产品、水产品，外形来讲什么样的外形是好的外形？比如你设计一个加湿器的时候，你可以设计一个你自己满意的外形，但是对于加湿器来讲如果外形是好的什么因素决定是好的，是不是只是个人的意见不一样，我觉得不是这样的，你的产品需要像消费者传达信息，你通过它的外形就得向消费者传达这是一个空气清新器，如果你设计的让别人看起来觉得像音响那么它就失败了，如果你要是把一种产品的外形应用到另外一种产品上去的话，那么这是不行的，而且你要考虑清洁这个因素，而且你还要想表达一种是跟水有关的产品，当人们看到这个东西的时候就会联想到水，那么同样的你也可以强调空气，这些因素都需要在设计当中考虑进去而且要表达出来，如果你设计的外形根据没有表达任何信息，只是一种时髦而已，它是没有原因的，如果你的外形根本没有任何理由的设计，那么它很快就会退出市场了，所以你需要理解你的产品。
第三点，你需要理解消费者，你自己有没有类似的产品，你自己是不是曾经拥有类似的产品，或者你有没有用过这产品。就是人们在这个问题上市场调查就可以解决这问题。但是我个人认为市场调查是很重要的工具但它并不能提供答案。它是提供有关的知识数据，对一些问题提供一些回答，但是它并不能帮助你理解产品，那么你该怎么了解消费者呢？第一个先得跟他们谈话，跟他们见面，那么你需要见不只一个人，而且在不同情况下在不同的环境当中，而且跟销售人员要见面，我以前常常会走进商店找到销售人员，然后开始向他们提各种各样的问题，当然了他们最关心的是卖东西，也许你觉得我不是买东西他们可能没兴趣跟我讲话，但是你要知道销售人员是根据他们卖出产品提成的，而且很了解产品卖的情况，所以他们是你非常有用的信息来源，如果你告诉他，我是设计师我是负责设计更好卖的产品的，他们一般都会合作的，他们跟你反映的一些情况是市场调查所不能告诉你的问题，那么他们会告诉你一些消费者的情况这也是市场调查不能给你提供的。
第四点，也是最后一点你需要了解你自己的有限性。那么理论上你可以设计一个可以想象到的最漂亮的东西，但是如果不能生产的话就卖不出去了，或者被要求设计一个高端产品，成本不是问题，你可以使用一些比较昂贵的加工手段，也许那个客户想把它做成一个高端产品卖给比较有钱的人，但是就算成本对你不限制，但是你设计的产品也未必是有价值的产品，对消费者来说。为什么这样，也许现存的技术对你来说就是一个限制，而且还有一些安全方面的考虑，还有一些政府方面的政策也是一种限制，那么这些现实你都要考虑的，而且对你设计都起指导性作用的。另外一个要考虑的限制就是你设计的东西可能是可以加工的，但是由于你对材料和加工工艺知识的有限，受到自己本身知识的限制，我想在座各位都是学生，我想对材料方面的了解，知识可能不及我，我做专业设计师已经做了16年了，但是我对材料的了解从我七岁的时候就开始了，英国的教育体系允许我从七岁的时候就开始接触金属还有木头还有塑料这方面的东西，当我11岁的时候就开始用车床来做一些木头做的东西，而且我还用焊接的方式做一些金属材料的东西，还有塑料方面的东西，这一切都是在我正式的设计教育开始前发生的，而我正规的教育在13岁开始的，接下来我从13岁到22岁开始正式学习设计，是不是意味着我了解所有的材料方面的知识呢？当然不是，那就是我要说的这一点，尽管我学了这么多年设计，但是在材料方面我还有很多东西对它了解不足够和充足的，所以我想提醒各位，你要知道你自己的局限性，如果你知道你对材料了解不够，那么你需要额外的去学习，如果你不学习的话，那么你的设计就要受到限制，我以前一直都有自学材料，我现在还在自学，因为我要保持跟上时代。
我最后做一个结论，当你开始设计一个项目的时候，总要了解什么地方缺乏，多数人抱怨客户给的时间太短，特别是时间不够我去了解客户，不够收集信息，为什么客户给时间这么短是因为客户不了解设计的过程和设计师，这种了解有时候是双方面的.
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